记者对话家政服务员工 解读家政服务业现状

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记者日前前往山东济南参加《推进家政服务提质扩容——家政服务业发展典型案例汇编》新书发布会。发布会现场,邀请上百名家政服务中心的员工参加。在场的企业员工绝大部分是女性,外观年龄在40岁以上的居多。记者随机和一位不愿透露姓名的女性员工展开了对话。

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记者:您好,能问你几个家政服务行业的问题么?

员工:我也不太懂。

记者:您做家政几年了?

员工:三年了。

记者:为什么来做家政呢?

员工:周围的朋友都在转向做家政了,现在很多家庭也富裕了,同时又有这方面的需求,我们就来做了。家政服务又有专门的培训,能够引导我们入门并赚钱。

【解读】2017年,国家发展改革委联合商务部、教育部等17个部门印发了《家政服务提质扩容行动方案》的通知。吸纳农村转移劳动力、城镇下岗职工、中西部贫困地区女性,“4050”人员,促使灵活就业人员等重点群体就业的作用进一步增强。仅2017年,中国家政服务从业人数就增加118万人,市场规模增速达到23.00%。2018年家政服务企业突破70万家。智研咨询年度报告中预测,到2019年,中国家政服务业企业将突破74万家,中国家政服务企业总资产将突破4300亿元。家政服务业在政策扶持下,将持续高速发展。

记者:那您之前是从事什么职业呢?

员工:在工厂里边从事汽车配件。

记者:是不是做家政这一块会比之前工资高些?还是轻松一些?

员工:工作要认真做的话就没有轻松的。有些工作表面看不出工作难度,它有技术在里边。你要照顾妈妈和小孩,如果做不好的话,责任很大的。

【解读】国务院日前发布的《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》中,第二十九条强调要健全家政服务体系标准。研究制定家政电商、家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范。对于家政从业人员,责任变成了行业规范。

记者:请问你们做家政服务业主要负责哪一方面呢?

员工:宝妈。

记者:我不太清楚,您能解释一下具体工作的内容么?

员工:家庭里边新生了小孩,就需要“宝妈“去照顾。一方面可以提供专业的服务,另一方面还涉及到协助治疗产后抑郁等方面。

记者:除了照顾产妇和婴儿,还会做其他的工作,比如说帮助家庭打扫房间之类的?

员工:如果你有别的时间,可以打扫一下家务。但这个不是硬性要求。

【解读】在民众的固定思维中,家政服务业可能只是打扫卫生,做些又脏又累的活。但实际上,家政服务业包含的范围非常广泛。打扫卫生只是其中微不足道的部分,一个合格的“宝妈”,要学习的范围从心理学、护理学到药学等等。

记者:产后抑郁环节你们也要负责么?

员工:我们尽量去和产妇沟通,帮助她们走出抑郁。像是产后抑郁,丈夫方面是很重要的,丈夫需要在妻子生产之后做良好的疏通指导的。我们也会跟丈夫沟通。

员工:并且每个家庭的情况不同,我们也需要调整方案。并且我们要做的就是让家庭成员信任我们,相信我们的专业指导。

【解读】随着家政服务的标准提高,“宝妈”的专业度也将提升。在《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》第三十二条中提出,家政企业要开展优质服务承诺,公开服务质量信息。开展家政服务质量检测。建立家政服务质量第三方认证制度。对家政企业开展考核评价并进行动态监管。

记者:那像是生二胎的产妇请“宝妈”的家庭多么?

员工:会。

记者:那在生二胎的家庭和生一胎的家庭工作有什么区别呢?

员工:生二胎的家庭会严苛一些。因为产后流程他们也都知道,所以他们一眼就能看出来服务工作是否专业。

【解读】中国国家统计局数据表示,2018年中国出生人口达1523万,比上年减少200万。在这样的基础上,家政服务业的需求却激增。说明了中国居民生活质量提高,开始追求更高质量、更科学的服务。

记者:工作需要24小时待命么?

员工:会根据客户需求调整,一般不需要24小时待命

【解读】《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》第七条中提出,需要灵活确定员工制家政服务人员工时。家政企业及用工家庭应当保障家政服务人员休息权利,具体休息或者补偿办法可结合实际协商确定,在劳动合同或家政服务协议中予以明确。

在现代社会发展下,第三产业已经逐渐成为了经济发展的主导产业。在最新的《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》中,政策和资金将继续向家政服务业倾斜,家政服务业在未来长时间都会持续成为资本和社会眼中的“香饽饽”。

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